Москва

Часто задаваемые вопросы

Много полезной информации вы можете также найти на главной странице.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос - обращайтесь через форму обратной связи или пишите: info@napriem.com .

Случаи, в которых могут быть отправлены смс клиентам:
  1. Создание/Удаление/Перенос записи администратором.
  2. Смс напоминание за 3 дня до посещения.
  3. Смс напоминание накануне вечером.
  4. Смс напоминание за 3 часа.
Рассылка смс сообщений рекламного характера запрещена.
Какие смс будут отправляться устанавливается администратором очереди в настройках уведомлений в личном кабинете. Клиент может в любое время отказаться от получения любых смс сообщений от сервиса в личном кабинете, или обратившись в службу поддержки.

Для клиентов запись абсолютно беслатна.

Для удаления своей записи вам нужно кликнуть по ссылке: авторизоваться в системе и перейти на страницу моих записей.
После этого нажмите кнопку "удалить запись".

Сайт полностью адаптирован для быстрой и комфортной работы с любого мобильного телефона, планшета.
Вы можете ознакомиться с мобильной версией, воспользовавшись кнопкой "Мобильная версия" вверху экрана.
Для записи клиентов используется специальная облегчённая мобильная форма записи.
Также можно переключаться между полной и мобильной версией сайта на мобильном устройстве, так как многие смартфоны имеют достаточно большие экраны для комфортного использования полной версии.
При регистрации очереди рекомендуется использовать планшет, ноутбук, или персональный компютер, так как придётся ввести некоторую инфомрацию.

В настоящий момент сервис работает бесплатно. Плата может взыматься только за доп. услуги. Подробнее на странице: Цены

Сервис продолжит работать также как работал, только смс напоминания перестанут приходить.

Да, поддерживается работа с несколькими очередями.
Для многоочередной модели при создании новой записи сначала нужно выбрать очередь, в которую производится запись, потом услугу и время.
В [Настройки] -> [Общая информация] есть кнопка [Добавить очередь], там же можно деактивировать очереди.
Для каждого специалиста(очереди) нужно указать свой график работы, список услуг.
Есть возможность указать свой адрес для каждой очереди и другие настройки.
Руководитель (создатель проекта) - имеет полный доступ ко всем очередям и настройкам системы.
В разделе [Настройки] -> [Авторизация] можно указать список пользователей/администраторов и указать кто к какой очереди имеет доступ.
База клиентов одна для всех кабинетов.
Через тех. поддержку можно дать права руководителя администратору, тогда несколько человек смогут менять общие настройки и настройки всех очередей.

Если в вашей компании была одна очередь(специалист), и через какое то время нужно добавить ещё одну или несколько очередей, то нужно учесть, что при переходи от одноочередной структуры к многоочередной - все записи и настройки из текущей очереди переезжают в очередь №1.

В текущей версии системы доступны следующие отчёты:
  1. Сводный отчёт / Количество записей, отработанное и свободное время /
  2. Полный журнал посещений / Формат обычного бумажного журнала посещений (ежедневник) /
  3. Анализ услуг / Сколько и каких услуг оказано за период по количеству и продолжительности /
  4. Помесячная динамика / Помесячные показатели - количество посещений, и продолжительность работы /
  5. Полная информация по клиенту, история посещений / Анализ посетителей /
  6. Лог работы системы / Подробный протокол всех действий в системе - когда и кем была создана/удалена/перемещена запись и др. /
Посмотреть их в работе можно, воспользовавшись кнопкой демо-доступа, раздел "Отчёты": Демо-доступ в роли компании

В личном кабинете [Настройки] -> [Операторы] можно добавить любое количество администраторов и указать к каким очередям они имеют доступ.
По умолчанию общие настройки (график работы, услуги и др.) может менять только Руководитель (кто зарегистрировал компанию). Есть возможность наделить администратора правами руководителя.

Для создания своего сайта на базе электронной очереди нужно:
  1. Приобрести домен, например napriemcom.ru у любых продавцов доменов, например.
  2. Написать сообщение с названием домена в службу поддержки для получения настроек.
  3. Внести полученные настройки в панели управления доменом napriemcom.ru.
  4. Подождать сутки до вступления изменений в силу.
  5. Теперь ваша страница с онлайн записью и с самопрезентацией (минисайтом) будет доступна по адресу napriemcom.ru.
Список запланированных доработок:
  1. Групповая запись
  2. Работа только через электронную почту
  3. Запись из социальных сетей
  4. Напоминания через браузеры, мессенджеры и др. способы связи
  5. Сложные расписания (2/2, 3/3 и др)
  6. Проведение оплаты при записи на услугу
  7. Интеграция с гугл календарём
  8. Фиксация пропущенных посещений
  9. Запись через коллцентр (номер 8-800)
и многое многое другое, следите за новостями в наших группах в соцсетях
И администраторы очередей и посетители авторизуются на сайте посредством кода из смс сообщения. После успешного входа браузер пользователя запоминает его, и при следующем открытии сайта повторно получать смс не потребуется (если не отключены куки и не используется режим инкогнито). Это очень удобно. Не нужно запоминать ещё один пароль, не нужно вводить его каждый раз.

Вы можете разбить время вашей работы на две части. Одну часть отдать интернет сервису, а часть времени оставить для ручного ведения (например, для записи клиентов, которым срочно надо). Но мы настоятельно рекомендуем вести весь учёт онлайн, а не разбивать - часть в тетради, часть в интернете. В конечном итоге это удобней.

Да, по обращению в тех поддержку, мы можем убрать вашу компанию из списка компаний на сайте. Доступ будет только по прямой ссылке. Таким образом, можно пользоваться сайтом абсолютно инкогнито. Для полной конспирации вы можете отключить смс напоминания для клиентов в личном кабинете.
Смотрите полный список возможностей и способы интеграции на специальной странице Интеграция
В разделе [Настройки] -> [Уведомления] выберите кнопку "текст" напротив нужного сообщения.
На открывшейся странице вы увидете текущий шаблон сообщения, шаблон по умолчанию и можете подать заявку на изменение шаблона. Изменения будут применены после проверки администратором. В тексте можно указать номер телефона, адрес, название компании, и другую информацию.
Да, в личном кабинете в меню [Настройки] -> [Общая информация] -> [Адрес в интернете] можно указать любое имя для поддомена.
Например: https://napriem.com/olga .
Cтоит поспешить, красивые имена быстро разбирают.
Администратор может добавлять клиентов в личном кабинете без указания номера мобильного телефона.
Открыть запись без подтверждения номера телефона для клиентов можно включив соответствующую настройку в разделе:
[Настройки] -> [Авторизация] - [Позволить записываться клиентам без подтверждения номера (каптча вместо подтверждения по смс). Анонимная запись.].
Смс уведомления на неподтверждённые номера телефонов не отправляются. При записи без подтверждения по смс используеся подтверждение по каптче.
Включите в личном кабинете две настройки в разделе "Авторизация": "разрешить запись без подтверждения телефонного номера" и "отключить проверку формата телефонного номера". Это откроет самозапись для клиентов из разных стран.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос на сайте - на главной странице, в частозадаваемых вопросах, и видео - напишите в техподдержку.
Множество настроек скрыты, чтобы не усложнять интерфейс пользователя, и доступны для изменения через службу поддержки, например:
  • Начало и окончание работы в 30 минут, например - начинается работа в 8:30, заканчивается в 17:30
  • График два через два / чётные-нечётные дни работы
  • Свой номер телефона для каждого филиала (если несколько очередей, филиал = очередь)
  • Изменение расписания отправки электронных писем (отчёт - полная очередь)
  • Дать нескольким пользователям права руководителя
Все пожелания собираются, и самые востребованные функции реализуются как новый функционал сайта в первую очередь.

Сервис был запущен в работу в 2011 году. После запуска была проведена более глубокая работа по сбору требований рынка, в результате которой было принято решение кардинально всё изменить и выйти на новый уровень автоматизации. Новая версия запущена в работу осенью 2015 года. Но всё это время сервис был в рабочем состоянии и обслуживал клиентов.

У команды разработчиков имеется богатый опыт по разработке высоконагруженных сервисов 24x7. Мы используем следующие технологии:

  1. Сайт работает на выделенных серверах в надёжном дата центре.
  2. Все данные регулярно копируются в резервное хранилище.
  3. Весь журнал посещений отправляется каждый день на электронную почту администраторов очереди в формате электронной таблицы.
  4. Используется сервис автоматического контроля доступности сайта.
  5. В ближайшее время планируем запустить зеркалирование рабочих серверов для ещё большей надёжности и безопасности.


Я клинент, записываюсь на приём

Демо-доступ в роли клиента

Я принимаю клиентов

Демо-доступ в роли компании