Бесплатные напоминания клиентам: Push-уведомления и SMS через свой Android-телефон

Клиент записался заранее, а к дню визита забыл о нём. Напоминание помогает вовремя вспомнить о записи. Но когда клиентов много, расходы на SMS растут вместе с количеством сообщений.

В NaPriem можно сократить эти расходы двумя способами. Бесплатные Push-уведомления приходят в браузер на компьютере или телефоне. Для них не нужен номер телефона. А обычные SMS можно отправлять через собственный Android-телефон: NaPriem готовит сообщение, телефон отправляет его со своей SIM-карты.

Ниже разберём, какой способ выбрать, где его включить и как убедиться, что напоминания доходят. Отдельно покажем, зачем для постоянной отправки SMS выделять телефон-шлюз. Обзор всех оповещений есть в статье «Напоминания клиентам».

Видеообзор: Push и SMS через свой Android-телефон

Посмотрите, где включить Push-напоминания, как клиент на них подписывается и как подключить SMS через отдельный Android-телефон с приложением SMS Transmitter.

Смотреть видео во ВКонтакте

1. Какие напоминания можно отправлять без оплаты за сообщение

За Push NaPriem не берёт плату: сообщения приходят через интернет. При отправке SMS через Android плата NaPriem за каждое сообщение тоже не списывается, но остаются условия вашей SIM-карты. Если SMS входят в пакет, отдельной платы за сообщение может не быть. Сама отправка через Android доступна на тарифах NaPriem «Мини» и «Базовый».

Выбрать тариф помогает статья «Какой тариф выбрать».

2. Бесплатные Push-уведомления

Push появляется на экране компьютера или телефона, как уведомление от почты или мессенджера. Страница NaPriem при этом может быть закрыта.

Клиенту достаточно один раз разрешить уведомления в браузере. Отдельное приложение и номер телефона для подписки не нужны. Устройство должно быть подключено к интернету.

Где включить

Откройте Настройки → «Оповещения». В блоке «Разрешить отправку клиентам напоминаний следующих типов» есть четыре Push-напоминания:

• «Browser Push напоминание за 3 часа до приёма»;
• «Browser Push напоминание вечером накануне приёма»;
• «Browser Push напоминание за 3 дня до приёма»;
• «Browser Push об изменении или отмене записи администратором».

Напоминания за 3 часа и вечером накануне включаются автоматически при регистрации компании. Остальные можно отметить по необходимости и нажать «Сохранить».

Push работают на любом тарифе. На «Бесплатном» используется стандартный текст сообщения, свой текст можно задать по ссылке «Шаблон» на платных тарифах.

В том же разделе есть Push для сотрудников: о новой или удалённой самозаписи клиента, о том, кто записан на завтра, и о низком балансе.

Как клиент подписывается

Предложите клиенту подписаться сразу после записи. В окне «Запись успешно создана» есть кнопка «🔔 Получать напоминания в браузере». После нажатия браузер запросит разрешение на уведомления. Клиент подтверждает его — и этот браузер подписан.

Кнопка появляется, если у компании включено хотя бы одно клиентское Push-напоминание, браузер поддерживает Push, ещё не подписан и уведомления в нём не были запрещены раньше.

Подписаться можно и позже: в личном меню клиента — «Напоминания» → блок «Push-уведомления этого браузера» → «Подписаться». Там же видно, подписан ли браузер, и можно отписать его.

Что важно знать о Push

• Подписка относится к конкретному браузеру на конкретном устройстве. Если клиент подписался на компьютере, телефон нужно подписать отдельно.
• У одного пользователя одновременно работают не больше двух подписок. При третьей самая старая отключается.
• Подписка привязана к аккаунту клиента, поэтому подписываться нужно после входа — например, сразу после онлайн-записи.
• Нужен современный браузер с поддержкой Push: Chrome, Edge, Firefox или Safari. На iPhone и iPad (iOS и iPadOS 16.4 и новее) сайт сначала добавляют на экран «Домой», открывают оттуда и уже там подписываются.
• Клиент может в любой момент запретить уведомления в браузере или в настройках телефона. Режим «Не беспокоить» и энергосбережение тоже могут скрывать или задерживать Push.

Начните с Push, если клиент готов разрешить уведомления. Для тех, кто их отключил или предпочитает обычные сообщения на телефон, можно подключить SMS.

3. SMS через собственный Android-телефон

Обычные SMS можно отправлять с вашей SIM-карты. Для этого сообщения проходят три шага:

• NaPriem формирует напоминание по записи, как обычно;
• Android-телефон с приложением SMS Transmitter периодически забирает готовые сообщения через интернет;
• приложение отправляет их как обычные SMS с SIM-карты этого телефона.

Клиент получает обычное SMS с номера вашей SIM-карты. NaPriem не берёт плату за такие сообщения, а оператор тарифицирует их по вашему тарифу.

Для постоянной работы SMS-шлюза рекомендуется отдельный Android-телефон. Он постоянно включён, подключён к зарядке и интернету и используется только или преимущественно для отправки SMS.

4. Почему лучше использовать отдельный телефон

Для первой проверки подойдёт личный Android-телефон владельца или администратора. Если напоминания должны уходить каждый день, выделите отдельное устройство.

Подготовьте телефон для постоянной работы:

• недорогой Android-телефон;
• SIM-карта с подходящим пакетом SMS;
• постоянное подключение к зарядному устройству;
• стабильный Wi-Fi или мобильный интернет;
• приложение SMS Transmitter, которое работает постоянно;
• по возможности никаких лишних приложений;
• телефон не используется как личный;
• есть ответственный, который раз в несколько дней заглядывает в историю отправки.

Оставьте телефон в офисе, подключите к зарядке и интернету. Он будет работать как небольшой SMS-шлюз. Назначьте ответственного, который будет периодически проверять историю отправки.

Надёжность. Телефон остаётся у компании и подключён к питанию. Он не уезжает вместе с сотрудником, не остаётся без связи во время отпуска и не занят звонками, играми и другими задачами.

Постоянные настройки. На отдельном устройстве проще следить за энергосбережением, разрешениями и автозапуском. Личный телефон постоянно используют для других задач: чистят память, устанавливают приложения, включают экономию заряда. Телефон-шлюз можно настроить под отправку SMS и реже менять эти настройки. Проверять его работу всё равно нужно.

Изоляция. Рабочая SIM-карта и секретный ключ хранятся отдельно от личных фотографий, мессенджеров и банковских приложений сотрудника. Это упрощает контроль доступа к телефону-шлюзу. Отдельное устройство даёт дополнительную изоляцию, но не гарантирует абсолютную безопасность.

Независимость от сотрудников. Если администратор увольняется или меняет личный телефон, шлюз продолжает работать: телефон и SIM-карта остаются у компании.

Начать можно с телефона, который уже есть. Когда SMS станут постоянным каналом напоминаний, перенесите отправку на отдельный аппарат.

5. Что потребуется

• Android-телефон. Рекомендуется отдельный. Дорогой смартфон не нужен: подойдёт недорогой исправный аппарат, на котором SMS Transmitter устанавливается и проходит проверку ручной и автоматической отправки. Перед покупкой отдельного телефона попробуйте приложение на том, что есть под рукой.
• SIM-карта. С тарифом или пакетом, в который входит достаточное количество SMS. Длинное сообщение может уйти несколькими частями, и оператор посчитает каждую часть.
• Постоянное питание и интернет. Зарядное устройство и Wi-Fi или мобильный интернет.
• Тариф NaPriem «Мини» или «Базовый». Отправка через Android включается на этих тарифах.
• Приложение SMS Transmitter и секретный ключ из настроек NaPriem.

6. Подключение SMS Transmitter пошагово

Шаг 1. Подготовьте телефон и SIM-карту

Вставьте SIM-карту и отправьте с телефона обычное SMS на свой номер. Так вы убедитесь, что SIM-карта активна, а пакет SMS работает. Заодно уточните у оператора условия тарифа: некоторые тарифы ограничивают автоматическую или массовую отправку SMS.

Если в телефоне две SIM-карты, приложение отправляет SMS с карты, выбранной в Android для SMS по умолчанию. Для шлюза проще оставить одну SIM-карту.

Проверьте дату, время и часовой пояс телефона. Часовой пояс должен совпадать с часовым поясом компании в NaPriem: по времени телефона приложение решает, не устарело ли напоминание и можно ли сейчас отправлять SMS.

Подключите телефон к зарядке и к стабильному Wi-Fi или мобильному интернету.

Шаг 2. Включите отправку через Android в NaPriem

Откройте Настройки → «Оповещения» → «Дополнительные опции» и отметьте «Отправлять смс напоминания через Android приложение». Появится «Секретный ключ» — по нему приложение получает сообщения вашей компании.

На изображении — настройки на платном тарифе, секретный ключ скрыт.

Теперь выберите сами сообщения в списке выше: например, «SMS напоминание вечером накануне приёма» или «SMS напоминание за 3 часа до приёма». Галочка Android задаёт способ доставки, а эти галочки — какие SMS отправлять. Нажмите «Сохранить».

Через Android уходят SMS, связанные с записями: напоминания клиентам, сообщения об изменении или отмене записи и уведомления сотрудникам о записях. Коды входа и подтверждения, а также SMS со ссылкой и ключом отправляются обычным способом, по цене SMS NaPriem.

Шаг 3. Передайте ключ на телефон

Передать ключ можно кнопкой «Отправить ссылку на приложение и секретный код по смс». Она отправит обычное платное SMS NaPriem на номер из вашего профиля. Если это личный номер, ключ окажется на личном телефоне. Чтобы оставить его только на устройстве-шлюзе, введите ключ вручную — это короткая строка из букв и цифр.

Шаг 4. Скачайте и установите приложение

На телефоне откройте napriem.com/download и нажмите «Установить SmsTransmitter на Android».

Приложение устанавливается файлом APK, а не через Google Play. При первой установке Android попросит разрешить браузеру устанавливать приложения — разрешите это для браузера, из которого скачиваете файл. Android также может предупредить, что приложение создано для более старой версии системы. Это ожидаемо: приложение давно не менялось. Скачивайте его только со страницы NaPriem.

Шаг 5. Разрешите отправку SMS и работу в фоне

При первом запуске приложение покажет текст о разрешении «Отправка СМС» — нажмите «ОК» и разрешите отправку SMS.

Затем Android спросит, можно ли приложению работать без ограничений расхода батареи. Согласитесь: иначе система может останавливать автоматическую отправку. На новых версиях Android также разрешите уведомления — в шторке будет постоянное уведомление «Открыть SMS Transmitter», это признак того, что приложение работает в фоне.

Шаг 6. Введите ключ и включите автоматическую отправку

Ниже — изображения SMS Transmitter из демо-режима приложения: ключ, сообщения и статистика на них условные.

Откройте меню → «Настройки» и заполните:

• «Секретный ключ» — ключ из NaPriem, без пробелов в начале и в конце;
• «URL шлюза» — проверьте, что здесь указан адрес https://napriem.com/api/smstransmitter/v1. Обычно он подставляется сам, но на телефоне с нерусским языком интерфейса там может оказаться адрес английской версии системы;
• «Отправлять смс автоматически» — включите;
• «Частота» — как часто телефон забирает новые сообщения: 15, 20, 30 или 60 минут.

Нажмите «Сохранить».

В настройках есть и переключатель «Разрешить отправку смс в ночное время (21:00 - 9:00)». Для напоминаний клиентам его лучше оставить выключенным.

Частота 30 минут подходит для большинства случаев. Если важны напоминания за 3 часа, выберите 15 или 20 минут. Выбранный интервал задаёт частоту проверок, но Android может их задерживать, поэтому точное время отправки не гарантируется: SMS уходит при ближайшей проверке, а не в ту же минуту, когда NaPriem его сформировал.

Шаг 7. Проверьте подключение

На главном экране нажмите «Запустить» — приложение сразу обратится к NaPriem. Затем откройте меню → «История» и посмотрите последнюю запись:

Ответ «Нет новых сообщений на отправку» подтверждает связь с сервером, но не всю отправку. Чтобы проверить путь от записи в NaPriem до телефона клиента, получите настоящее тестовое SMS.

Шаг 8. Сделайте тестовую отправку

Чтобы увидеть настоящее SMS, отправьте его самому себе:

1. В Настройки → «Оповещения» включите «SMS об изменении или отмене записи администратором».
2. Заведите клиента со своим номером телефона — например, вторым рабочим номером.
3. Создайте для него запись на сегодня или завтра. Время записи должно быть в будущем, а отправка — днём, с 9:00 до 21:00.
4. В приложении нажмите «Запустить».

На ваш номер придёт SMS о записи, а на главном экране приложения появится строка со временем, номером, именем и текстом сообщения. Проверьте, с какого номера пришло SMS: это должен быть номер SIM-карты телефона-шлюза. После проверки удалите тестовую запись — о её отмене тоже придёт SMS.

Затем проверьте автоматическую отправку. Погасите экран телефона-шлюза и с компьютера создайте ещё одну тестовую запись на свой номер. Дождитесь автоматической проверки и убедитесь, что SMS пришло без нажатия «Запустить». Повторите проверку после перезагрузки и разблокировки телефона. Записи «Запуск рассылки по расписанию» в «Истории» — дополнительный признак, что автоматические проверки идут.

На главном экране видно, когда, кому и какое сообщение отправлено. В «Истории» — журнал последних событий и счётчики «Отправлено смс за 7 дней» и «за 30 дней». Счётчики показывают число сообщений, а не частей SMS, которые учитывает оператор.

7. Почему приложения нет в Google Play

Раньше SMS Transmitter был в Google Play. По информации разработчика, в марте 2019 года, после изменения правил Google для приложений с доступом к SMS, его оттуда удалили. Поэтому приложение устанавливается файлом с сайта NaPriem или собирается из исходного кода.

8. Чтобы SMS отправлялись стабильно

Телефон-шлюз должен оставаться включённым и подключённым к интернету. Раз в несколько дней открывайте историю приложения. После перезагрузки или обновления Android дополнительно проверяйте, что автоматическая отправка продолжает работать.

Android экономит заряд и может останавливать приложения в фоне. Названия настроек зависят от производителя телефона. Проверьте следующие пункты:

• батарею — в настройках приложения SMS Transmitter выберите режим расхода батареи без ограничений (например, «Без ограничений» или «Не оптимизировать»);
• автозапуск — на некоторых телефонах есть отдельное разрешение на запуск приложения после перезагрузки или в фоне; включите его;
• фоновые данные — не ограничивайте приложению передачу данных в фоне и не включайте для него экономию трафика;
• уведомления — не отключайте постоянное уведомление приложения. Оно показывает, что приложение запущено, но само по себе не гарантирует отправку — смотрите «Историю»;
• список недавних приложений — не закрывайте SMS Transmitter смахиванием и не очищайте его «ускорителями» и программами очистки памяти;
• Wi-Fi — если телефон работает через Wi-Fi, проверьте, что он не отключает Wi-Fi в спящем режиме.

После перезагрузки приложение запускает автоматическую отправку само. Но на части прошивок автозапуск ограничен, поэтому после перезагрузки, обновления Android или изменения системных настроек разблокируйте телефон, откройте приложение, нажмите «Запустить» и посмотрите «Историю». Если приложение остановили кнопкой «Остановить» в настройках Android, его тоже нужно открыть заново.

Для отдельного SMS-шлюза телефон лучше постоянно держать на зарядке в месте со стабильным интернетом и хорошим сигналом сотовой сети. Если в настройках батареи есть защита аккумулятора или ограничение максимального заряда, включите её: телефону, который всё время на зарядке, это бережнее. Используйте исправное зарядное устройство и держите телефон в прохладном месте, ничем не накрывая. Экран можно гасить, а блокировку экрана отключать не нужно.

Если телефон был выключен или без интернета, сообщения, которые сервер ещё не выдал, ждут в очереди. Когда связь восстановится, приложение при следующей проверке заберёт ещё актуальные — до 30 за раз, остальные при следующих проверках. Напоминание в этом случае придёт позже обычного, а напоминания о приёмах, которые уже прошли, не отправятся.

Уже выданные сообщения сервер повторно не выдаёт, даже если связь оборвалась в момент получения. Приложение отмечает сообщение как успешно отправленное, если Android принял его без немедленной ошибки; результат отправки через сотовую сеть и доставку клиенту оно не проверяет. Поэтому история показывает не все сбои, а автоматического повтора нет. После сбоев связи проверьте отправку и по важным записям при необходимости свяжитесь с клиентами другим способом.

9. Безопасность и открытый исходный код

SMS Transmitter — приложение с открытым исходным кодом. Код опубликован на GitHub: github.com/pavelakafoks/SmsTransmitter. Открытый исходный код позволяет независимо проверить, как работает приложение, и при желании собрать его самостоятельно.

Приложение использует секретный ключ, чтобы получать сообщения, предназначенные вашей компании. Это не пароль от кабинета, но тот, у кого есть ключ, может забирать эти сообщения — с номерами телефонов, именами клиентов и текстами напоминаний. Забранные им сообщения уже не попадут на ваш телефон. Поэтому:

• не публикуйте ключ, не показывайте его на скриншотах и не пересылайте посторонним;
• не вводите рабочий ключ на чужих и ненадёжных устройствах;
• не используйте один ключ на двух телефонах одновременно: они будут забирать сообщения друг у друга;
• включите на телефоне-шлюзе блокировку экрана и ограничьте к нему доступ;
• если телефон-шлюз больше не используется, удалите приложение или его данные;
• если ключ мог попасть к посторонним, обратитесь в поддержку NaPriem.

Держите рабочий ключ на отдельном телефоне и ограничьте доступ к нему. Так рабочие настройки не будут зависеть от того, как сотрудник пользуется личным смартфоном.

10. Для продвинутых: свой SMS-шлюз

Протокол, по которому SMS Transmitter получает сообщения, открыт и описан в README репозитория. Приложение отправляет POST-запрос с секретным ключом и получает список сообщений: номер телефона, имя, текст и время записи. Каждый такой запрос забирает сообщения из очереди, поэтому не экспериментируйте с API на рабочем ключе, пока телефон-шлюз работает.

Это позволяет подключить к NaPriem собственный шлюз или сервис доставки вместо SMS Transmitter. И наоборот, в поле «URL шлюза» можно указать адрес своей системы и использовать приложение с ней.

11. Push или SMS через Android — что выбрать

Push подойдут как основной канал: они бесплатны на любом тарифе. Клиенту нужно разрешить уведомления в браузере, а номер телефона не требуется.

SMS через Android пригодятся, когда клиенту важно получить обычное SMS — например, если он не пользуется браузером на телефоне или запретил уведомления, — или когда нужны SMS сотрудникам.

Можно совместить оба способа: например, включить Push за 3 часа и вечером накануне, а SMS оставить только накануне. Каналы работают независимо. Если выбранный тип SMS включён и у клиента указан номер телефона, сообщение отправится даже при активной Push-подписке. Поэтому один клиент может получить и Push, и SMS.

Для постоянной отправки SMS через Android выделите отдельный телефон, который всегда остаётся в офисе, подключён к зарядке и интернету и работает только как SMS-шлюз.

Короткий чек-лист

1. Включите нужные Push-напоминания в Настройки → «Оповещения».
2. Запишитесь сами как клиент и подпишитесь на Push, чтобы увидеть, как это выглядит.
3. Если нужны SMS — подготовьте отдельный Android-телефон.
4. Установите SIM-карту с подходящим пакетом SMS и проверьте обычную отправку.
5. Подключите телефон к постоянному питанию и интернету.
6. Включите «Отправлять смс напоминания через Android приложение» и нужные типы SMS.
7. Установите SMS Transmitter, введите секретный ключ и включите автоматическую отправку.
8. Разрешите приложению работу в фоне без ограничений батареи.
9. Нажмите «Запустить» и сделайте тестовую отправку на свой номер.
10. Периодически проверяйте «Историю» SMS Transmitter.

Что стоит иметь в виду

Для постоянной работы лучше использовать отдельный Android-телефон. Держите его включённым, подключённым к зарядке и стабильному интернету. Такой телефон фактически работает как отдельный SMS-шлюз.

SMS расходуются по тарифу SIM-карты. NaPriem не берёт плату за отправку через Android, но оператор связи тарифицирует сообщения по вашему тарифу. Длинное SMS может состоять из нескольких частей.

Отправка через Android доступна на тарифах «Мини» и «Базовый». Push и E-mail работают и на «Бесплатном».

Android может ограничивать приложение в фоне. Проверьте настройки энергосбережения, автозапуска и фоновых данных.

Телефон должен оставаться доступным. Если устройство выключено или долго находится без интернета, сообщения не отправляются в обычное время. Напоминания по записям, которые уже прошли, не отправятся.

«Успешно отправлено» в приложении означает, что Android принял SMS к отправке без ошибки. Результат отправки через сотовую сеть и доставку клиенту приложение не проверяет, а неудачные сообщения повторно не отправляет.

SMS уходят днём. NaPriem передаёт клиентские SMS на телефон с 9:00 до 21:00 по местному времени компании, а приложение отправляет их с 9:00 до 21:00 по времени телефона. Поэтому часовой пояс телефона должен совпадать с часовым поясом компании.

Время отправки не точное. Телефон проверяет новые сообщения с интервалом из настроек — от 15 до 60 минут, — и Android может задерживать эти проверки. SMS уходит при ближайшей проверке, а не в ту же минуту.

SMS после онлайн-записи. Если включено «SMS об изменении или отмене записи администратором», при отправке через Android клиент получает такое SMS и после собственной онлайн-записи.

Не используйте рабочий секретный ключ на ненадёжных устройствах и не публикуйте его.

Push зависит от разрешения клиента. Клиент может запретить уведомления в браузере или системе, а подписка работает только в том браузере, где он её оформил.

Периодически проверяйте историю SMS Transmitter. Особенно после обновления Android, перезагрузки устройства или изменения системных настроек.