Москва

Часто задаваемые вопросы

Вопросы по системе самозаписи разбиты по группам.
Если вам не удалось найти ответ на свой вопрос - обращайтесь через форму обратной связи или пишите на адрес info@napriem.com.

Случаи, в которых могут быть отправлены смс клиентам:

  1. Удаление записи администратором.
  2. Перенос записи администратором.
  3. Смс напоминание за 3 дня до посещения.
  4. Смс напоминание накануне вечером.
  5. Смс напоминание за 3 часа.
Клиент может отказаться от смс напоминаний в личном кабинете, или обратившись в службу поддержки.

Для клиентов запись через сервис самозаписи бесплатна.

Для удаления своей записи вам нужно авторизоваться в системе. После этого в верхнем меню пользователя выбрать пункт "мои записи" и нажать кнопку "удалить запись" напротив нужной.

Сайт полностью адаптирован для комфортной работы с любого мобильного телефона, планшета. Вы можете ознакомиться с мобильной версией, воспользовавшись кнопкой "Мобильная версия" на главной странице. Для записи клиентов используется облегчённая версия страниц, для администратора система попросит перевернуть телефон в горизонтальное положение. Также вы можете переключаться между полной и мобильной версией сайта на телефоне, так как многие телефоны имеют достаточно большие экраны для использования полной версии. Для регистрации кабинета мы рекомендуем использовать планшет, ноутбук, или персональный компютер, так как придётся ввести много информации.

Сервис был запущен в работу в 2011 году. После запуска была проведена более глубокая работа по сбору требований рынка, в результате которой было принято решение кардинально всё изменить и выйти на новый уровень автоматизации. Новая версия запущена в работу осенью 2015 года. Но всё это время сервис был в рабочем состоянии и обслуживал клиентов.

У команды разработчиков имеется богатый опыт по разработке высоконагруженных сервисов 24x7. Мы используем следующие технологии:

  1. Сайт работает на выделенных серверах в надёжном дата центре.
  2. Все данные регулярно копируются в резервное хранилище.
  3. Весь журнал посещений отправляется каждый день на электронную почту администраторов очереди в формате электронной таблицы.
  4. Мы используем сервис автоматического контроля доступности сайта.
  5. В ближайшее время планируем запустить зеркалирование рабочих серверов для ещё большей надёжности и безопасности.

Сервис предоставляется на безвозмездной основе. Платными являются только доп. услуги. Ознакомиться с ними вы можете на странице: Цены

В текущей версии системы доступны отчёты:

  1. Сводный отчёт
  2. Полный журнал посещений
  3. Анализ услуг
  4. Понедельная динамика
  5. Полная информация по клиенту, история посещений
Посмотреть их в работе Вы можете, воспользовавшись кнопкой демо доступа: Демо-доступ в роли компании

В личном кабинете можно добавить любое количество администраторов для управление очередью, и дать им разрешение вносить изменения во все очереди вашей компании или только выбранные.

Для создания своего сайта на базе электронной очереди вам нужно:

  1. Купить домен у любых продавцов доменов, например godaddy.com
  2. Написать сообщение с названием домена в службу поддержки для получения настроек.
  3. Внести полученные настройки в панели управления доменом.
  4. Подождать сутки до вступления изменений в силу.

Список запланированных доработок:

  1. Приложения для социальных сетей.
  2. Приложения для IOS и Android.
  3. Обработка праздничных дней.
  4. Система рейтинга и отзывов.
  5. Голосовые напоминания.
  6. Запись через коллцентр (номер 8-800) при появлении достаточного числа компаний, желающих воспользоваться данной опцией.
И администраторы очередей и посетители авторизуются на сайте посредством кода из смс сообщения. После успешного входа браузер пользователя запоминает его, и при следующем открытии сайта повторно получать смс не потребуется (если не отключены куки и не используется режим инкогнито). Это очень удобно. Не нужно запоминать ещё один пароль, не нужно вводить его каждый раз.

Вы можете разбить время вашей работы на две части. Одну часть отдать интернет сервису, а часть времени оставить для ручного ведения (например, для записи клиентов, которым срочно надо). Но мы настоятельно рекомендуем вести весь учёт онлайн, а не разбивать - часть в тетради, часть в интернете. В конечном итоге это удобней.

Да, по обращению в тех поддержку, мы можем убрать вашу компанию из списка компаний на сайте. Доступ будет только по прямой ссылке. Таким образом, можно пользоваться сайтом абсолютно инкогнито. Для полной конспирации вы можете отключить смс напоминания для клиентов в личном кабинете.
Смотрите полный список по типам интеграций и их описание на странице Интеграция
Отправьте из личного кабинета сообщение в техподдержку с желаемым текстом для напоминаний. После проверки мы поменяем стандартные шаблоны напоминаний на Ваши. В тексте можно указать номер телефона, адрес, название компании, и другую информацию.
Да, в личном кабинете в меню [Настройки] -> [Общая информация] -> [Адрес в интернете] можно указать любое имя для поддомена.
Например: https://napriem.com/olga .
Cтоит поспешить, красивые имена быстро разбирают.
Администратор может добавлять клиентов в личном кабинете без указания номера мобильного телефона. Также можно открыть запись без подтверждения номера телефона, включив соответствующую настройку. В этом случае смс напоминания отправляться на указанный номер не будут, и клиенту нужно будет подтвердить что он не робот, введя каптчу.
Включите в личном кабинете две настройки - "разрешить запись без подтверждения телефонного номера" и "отключить проверку формата телефонного номера". Это откроет самозапись для клиентов из разных стран.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос на сайте - на главной странице, в частозадаваемых вопросах, и видео - напишите в техподдержку.
Множество настроек скрыты, чтобы не усложнять интерфейс пользователя, и доступны для изменения через службу поддержки, например:
  • Начало и окончание работы в 30 минут, например - начинается работа в 8:30, заканчивается в 17:30
  • График два через два / чётные-нечётные дни работы
  • Изменение текста смс напоминаний
  • Свой номер телефона для каждого филиала (если несколько очередей, филиал = очередь)
  • Свой html код, разметка для интеграции с сайтом
  • Изменение расписания отправки электронных писем (отчёт - полная очередь)
  • Дать нескольким пользователям права руководителя
В частном порядке можно поменять css для вашего кабинета, сделать интеграцию, видеоинструкцию, и многое другое. Пишите.
Все пожелания собираются, и самые востребованные функции реализуются как новый функционал сайта.